よくあるご質問

社内審査、及び、社内システム登録に５～７営業日ほどお日にちを頂戴しております。
ご利用可能になりましたら「会員登録完了のお知らせ」という件名でメールにてご案内します。

当サイト（PETポチッと）は、入会金も年会費も無料でご利用いただけます。

企業様（小売店様）向けのお取引をさせていただいておりますので、会社名が未定や個人名でのご利用（登録）が出来ない様になっております。個人事業主様（自営業様）とのお取引は問題ありませんが、その場合は個人名ではなく、屋号、または店名でのご連絡をお願いいたします。※配送は企業間取引になる為、納品場所には屋号や店名の看板の掲示をお願いいたします。

モール型ECサイト（ネット販売）にて販売いただく事は可能ですが、全ての商品がネット販売が可能ではなく、商品によって、ネット販売での掲載や販売が不可の商品がございます。また、Amazon、個人売買サイト（オークションやメルカリ等）などでは販売不可や、ネット販売では定価販売を推奨している商品もございます。なお、ご注文いただきました商品をモール型ECサイト倉庫へ納品の際、輸送箱に指定のシールを貼るなど物流加工は行っておりません。
予め、ご了承のほどお願いいたします。

ログインＩＤは、ご登録頂いてるメールアドレスになります。
パスワードはセキュリティの関係上、弊社では分かりかねます。ご不明な場合は、サイト上にて再発行いただけます。

ログインＩＤやパスワードをご入力頂く際、「全角」だとエラーになりますので、必ず「半角」の英数字でお願いします。
また、英数字の0（ゼロ）とO（オー）、大文字・小文字・全角・半角など、パソコンや携帯（スマホ）の端末によって、文字の見え方が分かりづらい場合がございますので、ご注意お願いします。

当サイト（PETポチッと）では、基本的にバラ単位での発注が可能です。

弊社システム上、商品の在庫がつねに変動しており、ご注文頂きました商品個数の賞味期限をすべて統一させることができません。 商品の入荷や出荷（バラ出荷等）のタイミングにより、賞味期限が違う商品が混ざる場合がございます。予めご了承ください。

アソート商品の色指定は、メーカーの生産ロットや弊社への入荷商品の在庫状況により対応が難しく指定出来ません。

ご注文日の15:00までに、追加をご希望の商品を「PETポチッと」サイトよりご注文ください。こちらで同梱処理をさせていただきますので、別で送料の発生や発送が別にならないようにご対応いたします。15:00を過ぎますと、別日での発送対応になりご注文金額の合算も致しかねますので、ご注意いただけますようお願いいたします。

希望数量を別途手配するオーダーシート発注サービスがございます。下記より専用発注書をダウンロードいただき、発注書を記入いただきメールに添付にてご注文を承ります。「サイト在庫以上の発注ができます」
オーダーシート送り先メールアドレス
ppochi-info@petpochitto.com

商品ページは見えているのに、商品購入のボタンが表示されていない商品がある場合がございます。そちらの商品は購入に際し、社内やメーカーでの審査が必要な商品となります。お手数をおかけしますが、お問い合わせより商品お取り扱い希望のご連絡をお願いいたします。
※審査の結果により、お取り扱いいただけない場合がございます事、予めご了承のほどお願いいたします。

商品購入の決済が出来ない状況として、以下の要因が考えられますのでご確認をお願いいたします。
１．直送と倉出し商品はそれぞれのご注文となりますので、弊社倉出し商品もカート内に入っておりますと、決済に進めない可能性がございます。お手数ですが、メーカー直送品とそれ以外の弊社倉出し商品を分けて、ご決済いただけますでしょうか。
２．一時的なエラー（接続障害）等の場合は、時間をおいていただく、もしくはPC・スマートフォンの電源を切り、再度ご購入をお願い申し上げます。
３．PETポチっとでご利用可能なカードブランドは、VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSとなります。これら以外のカードブランドをご使用ではないでしょうか。
４．上記に当てはまらない場合
カード会社側で何らかの理由でカードが停止している可能性が高くなります。恐れ入りますが、カード会社にお問い合わせをお願いいたします。

どれにも当てはまらず、エラーが解消されないようでしたら、お問い合わせより問い合わせをお願いいたします。

メーカー直送は、メーカーごとに最低発注数、または最低発注金額を設けており、高額な送料が表示されます場合は、発注条件が満たされておりません。実際にご請求されることはございませんが、その場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。ページ内の最低発注数、金額をお確かめの上、ご発注条件以上のご購入をお願いいたします。

ご注文当日（弊社営業日）の１５時で受注を締め切り、基本的に翌営業日に弊社倉庫より発送となります。

1回のご注文が納品価格15,000円(税抜)以上の場合は、送料無料となります。
1回のご注文が納品価格15,000円未満の場合は、送料700円（税抜）を頂きます。
※北海道、離島へのお届けは納品金額にかかわらず送料1,200円（税抜）を頂きます。
※メーカー直送品、受注生産品等の場合、別途送料が必要になる場合がございます。
※送料無料条件をクリアしている場合は、欠品が発生していても送料無料で発送いたします。

誤発送防止の為、納品場所はご登録頂いている日本国内の１か所のみとなります。また、短期間で頻繁にご登録情報（店名や住所等）の変更をなさいますと誤出荷の原因になりますのでご遠慮ください。

ご注文頂いた商品が欠品（品切れ）の場合はキャンセルとなります。受注残は行っておりません。予めご了承ください。

申し訳ございませんが、海外発送は行っておりません。ご登録頂いている日本国内の１か所のみへ納品となります。

弊社では、環境保全を目的とした紙の使用量を削減する取り組みの一環として、紙の納品書封入を終了しております。納品書のダウンロードは「PETポチッと」サイトのマイページ【購入履歴】の【納品書ダウンロード】より、可能となっておりますのでご確認をお願いいたします。
※納品書には、金額の記載がございますのでご注意ください。
※発注済みのデータ分となっておりますので、欠品商品等は納品書上に記載されません。

当サイトは、企業様（小売店様）向けのお取引をさせていただいており、個人宅への配送は致しかねます。個人事業主様のお取引きは可能ですが、ご登録の際は、店舗名（屋号）のご登録が必須となっております。配送先ご住所につきましては、お客様の屋号名が配達時に配送業者にわかるよう、建物前に表記をしていただきますよう、お願いいたします。

弊社よりメールにてご連絡などは届いておりませんでしょうか。ご注文の際に住所変更などをされた場合、社内システムへの変更登録を進めております。その為、一旦保留となっている可能性がございます。また、ご注文の際に住所変更を度々行ってはおりませんでしょうか。弊社では都度の配送先変更がお受けできないため、ご注文を保留とし、そちらの確認をメールにてお送りをさせていただいている場合がございます。

誠に申し訳ございません。
・送り状に記載の個口数とお届けの個口数は合っておりますでしょうか。
・別々の箱に同じ商品が分かれて入っている可能性もございます。
上記でも確認が出来ない場合は、お手数をおかけしますが、不足となっております商品の「商品名」「JANコード」「不足点数」をお問い合わせよりご連絡いただけますでしょうか。

代金引換、Paid（後払い／掛け）、クレジットカードの３タイプのいずれかのお支払方法が可能です。
※弊社システムの関係上、ひとつの決済方法しか登録が出来ません。決済を変更すると、以前の決済方法を同時に利用することは出来ません。

お支払金額合計（税込商品代金＋送料）によって、代引手数料が別途必要です。
※手数料につきましては、ご利用案内をご確認ください

・お客様と弊社の間に株式会社ラクーン（Paid運営会社）が入り、代金のお支払代行をする決済方法となっています。
・【Paid（後払い／掛け）】ご利用には、株式会社ラクーン（Paid運営会社）による審査がございます。　ご登録いただきました情報を元に、担当者から電話によるご確認事項（ヒヤリング）や必要書類のご提出等がございます。
・Paid審査の後、利用可否の連絡がありますので、利用可の場合、弊社にてPaid利用の設定を行います。
　（ご希望に添えない場合がございます事を予めご了承お願いします）
・Paid利用不可の場合は、ご決済方法が【代金引換】または【クレジットカード】のどちらかになります。改めて、ご希望のご決済方法の確認をさせていただきます。

ご利用可能なカードブランドは、VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSになります。

社内審査ならびにシステムへの変更手続きに、５～７営業日ほどお日にちを頂戴いたします。弊社システムにて決済方法の変更が完了するまでは、【現在ご利用の決済方法】となります。
※Paidへの変更をご希望の場合、Paid側にて、利用可否の審査がございます。
詳しくは「Paid（後払い／掛け）について」の項目をご確認ください。

ご注文の際、【確認画面へ進む】の次のページに進みましたら、クレジットカード決済の項目欄に【新しいカードを利用】というボタン（表示）がございます。そちらを押していただきまして、新しくご利用されるクレジットカード情報を入力いただきますと変更が可能となります。

こちらの「お問い合わせフォーム」より、ご質問やお問い合わせをお願いします。

誠に申し訳ございませんが、当サイトに登録されている商品に関しましては、弊社では大量の商品を取り扱っており、定番商品や廃盤商品、リニューアル商品などの入れ替えが常に発生しており、セール企画による単価の変動なども含め、製品情報が十分に整っておりません。このため、お客様がご希望されている商品リストをお出しすることができません。

「PETポチッと」に掲載している商品情報や商品画像に関しまして、掲載情報が不十分の為、誠に申し訳ございませんが、お客様がご希望されているリストをお出しすることが出来ません。定期的にメーカーと確認を取り、メーカーから連絡があり次第、情報や画像の変更・追加は行っておりますが、登録商品数が膨大なため、随時対応となる為となります。

弊社の出荷ルールといたしまして、賞味期限は最低3カ月以上とさせていただいております。恐れ入りますが、商品毎の賞味期限につきましては、お答えいたしかねます

メーカーでの終売や弊社の取り扱い終了などにより、商品が無くなっている可能性がございます。お問い合わせより、ご購入されておりました商品の【JANコード】【商品名】を記入いただきまして問い合わせをお願いいたします。

ご決済方法が【クレジットカード】および【Paid】の場合、弊社とお客様の間に代行（代理請求）会社が入りますため、ご請求書や領収書の発行は致しかねます。（納品書が領収書代わりとなります）
領収書は決済会社（クレジットカード会社等）が原則発行するものであり、利用明細書（お客様控え）が領収書の代わりとなります。弊社にて領収書を発行することも可能ですが、「領収書の二重発行」に該当するため、弊社では「領収書」の発行は致しかねます。
また、ご決済方法が【代金引換】の場合も、配送業者が代行してご請求いたしますため、代金引換の際の「送り状兼代引金額領収書」が領収書代わりとなります。

下記にてメールアドレスの入力し配信停止の申請をお願いいたします。
「メールマガジン配信停止はこちら」
※配信停止の完了まで少しお時間をいただきますので、すでに配信予約のされているメールマガジンがお手元に届く可能性もございます。

2023年10月1日から開始の「インボイス制度」の対応に関しまして、
PETポチッとでは、マイページからダウンロード可能な納品書で【適格請求書】の対応をいたします。
（納品書にてインボイス要件を満たした書類を用意させていただきます）
詳細はこちらをご覧ください。